一个物业前台妹子的一天

在干这个行业之前，如果你问我物业是干啥的，我一定会说我不知道，老家县城房子也有物业，交着3毛钱的物业费，有个大叔竟然在看报纸，在现在这个电子设备发达的时代，也是一股清流了。车经过门口，鸣一下喇叭，头都不抬一下的道闸杆就起来了。

初入物业

初了解物业这个行业，知道有前台，有客户主任，有收钱的，当时听到主任，还想着这是干啥了，刚干就给个主任干干，也是不错的，后来阴差阳错，干了个前台。

去过酒店、KTV、银行，看过人家的前台接待，能说会笑，长相甜美，声音温柔，做做记录，做个引导，收个钱，大不了再会做个表格，领导有啥事情了传达一下。工作压力？哪有的事？

可是，理想很丰满，现实很骨感，每份工作都是“如人饮水，冷暖自知”，不在其位，不知其味。

外行看热闹，内行看门道，所有的偏见都来自于无知，有了解才有理解，一个前台妹子的一天是怎么度过的？我们一起探讨探讨。 

美好生活从早晨开始

早上，着急忙慌的赶到项目，参加项目周例会，会上领导安排今天的工作，电话铃已经响了，我这个着急呀。

参加每天的礼仪培训，只为更好的服务业主。我们每天都在努力，都想做的更好，我们也需要业主们的认可和支持。

和前一天晚上值班人员交接，有哪些事情没有处理，还有哪些问题需要继续跟催，对对钱，对对水卡、电卡之类的东西，不能出现差错。否则钱是要自己垫付的。

最真实的服务现场

叮铃铃，轻轻嗓子，平复一下自己的情绪，温柔得我都觉不是自己了。

“您好！**物业，请问有什么可以帮到您？”

“楼上邻居往我家里漏水了，又不配合处理，你们要再不处理，我就不交物业费”

我们马上安排工程师傅去处理。

心想：物业费包含的是公共区域设施设备的维护费用。为什么总是拿不交物业费威胁呢。

说了那么多，喝口水润润嗓子吧。充电卡的又来了。

充200元，家里没电了，急着用电呢。

请问电卡呢？

充电还要电卡，我怎么不知道，你们怎么不提前说。

咱们属于刷卡式电表，每次充电都要带卡的，麻烦您找找电卡，好吗？

好吧，这么麻烦、、、什么？还要现金，现在谁出门还带现金呀。

·······

心想：我们是代收水电费，不能入公司账户，POS机，微信、支付宝都是公司账户，这个已经解释很多遍了还有公示，为什么总是有人不理解呢？

用心做事、真诚服务

业主需要办理暂住证，提供模板，盖个章，领个门禁卡，领个信报箱钥匙，我都热情服务，注意事项，使用说明一一解释清楚，不愿业主跑来第二趟。

嫌充电卡充电贵了、充不满的，门禁卡不能用的，出门时发现车被挡了，家里漏水断电的，我都耐心安抚、快速办理、积极解决、事后回访。

和维修师傅确认维修时间，和业主打电话约好时间，记录好维修进度，为业主开好收据，处理业主的一切困难，我用心做事，只求业主满意。

做物业前台，每天面对无数的电话、微信留言、来访。也总会受到不少的委屈。很多时候想要哭泣，又怕别人笑话。想要甩手走人，又怕业主真的有急事。奔跑在业主家中、前台、领导办公室，每天晚上下班都已经精疲力尽。

百般武艺、无一不精

总结做物业前台的要点：干物业，心态好，脸皮厚，嘴要甜，腿要勤。所有的前台都需要能文能武：既要像会计一样细心地去处理各种数据表格，也要像人事凭借敏锐的直觉去识人鉴人，还要像销售一样自信地去迎宾待客，同时要像行政一样理性地去待人处事…物业前台百般武艺、无一不精。

来源：康桥物业

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